LA CHARTE SPEN

ACCUEIL, ÉCOUTE ET CONSEIL

• Toute personne en contact avec le client lui doit respect et bienveillance
• Écouter et conseiller le client en véritable professionnel
• Maitriser les engagements
• Honorer  les commandes et délais de livraison
• Effectuer le travail dans les règles de l'art

NOS OBJECTIFS

• La satisfaction et la fidélisation du client

• La résistance et l'affirmation de la différence face à la concurrence

• L'amélioration constante des prestations et des performances en matière de qualité d'accueil et de service à la clientèle